よくある質問・ヘルプ

自由が丘マーケットプレイス よくある質問
ページに載っていない商品も購入可能ですか?


弊社取扱いメーカーであれば、商品によっては可能なものもございます。
お気軽にメール、またはお電話にてお問い合わせください。
弊社取扱いメーカー一覧はこちらからご確認いただけます

カタログはもらえますか?


申し訳ございませんが、取り扱いメーカー・アイテム数が多く、各メーカーで商品の廃番・切り替えが頻発するため、全商品が掲載されたカタログのご用意はしておりません。
最新情報は、随時更新してまいりますので、ウェブにてご確認ください。

購入前に香り等を確かめたいので、先にサンプルのみ送っていただくこと は可能ですか?


サンプルのみの発送は通常お承りしておりませんのでご了承ください。
メーカー様でもご注文ロットに応じてサンプル品をお付けすることがほとんどのため、弊社でもサンプルのみの在庫はご用意ございません。
一つからご注文いただける商品も多くございますので、ご検討下さいませ

購入ごとにサンプル・テスターは付いてきますか?


商品やメーカー様によりサンプルをお付けできるロット数が決まっている場合がございます。
サンプルご希望の場合には商品ページのサンプルについての記載をご確認のうえ、規定ロット数をご注文ください。
また、サンプルご不要のお客様もいらっしゃるため、自動でサンプルをお付けはしておりません。
サンプルご希望の場合には、ご購入時、備考欄にサンプル・テスターご希望の旨 必ずご記載ください

POP・什器は付けてもらえますか?


メーカー様にPOP・テスターのご用意がある商品については、ご手配可能です。
規定ロットがある場合もございますので、ご注文時に備考欄に御記入のうえ、お問合せ下さい。

領収書はもらえますか?


弊社で領収書の発行はいたしておりません。
決済方法に応じて以下を代用してください。

・お振込みおよびペイド(掛け):お振込先金融機関の控え
・クレジットカード:クレジットカード会社より発行されるご請求明細書
・代金引換:商品到着の際に宅配業者より発行される伝票


ページの商品画像はもらえますか?


ご注文時に画像をメールにてお送りできる商品もございます。CD-ROM等での郵送は行っておりませんのでご了承ください。
また、商品によってはメーカー様の規定により、画像転載禁止のものもございます。画像転載禁止の場合、各商品ページに「画像転載禁止」の旨 記載がありますので、各商品ページにてご確認ください。画像転載禁止表示がない商品は、ご注文後にご連絡いただけましたら、メールにて画像をお送りいたします。

使えないクレジットカードはありますか?


申し訳ございませんが、JCB, AMEX はご利用いただけません。
お使いいただけるクレジットカードにつきましては、こちらからご利用案内をご確認ください。

クレジットカード決済の場合、欠品などで金額変更がある場合にはどうなりますか?


欠品・追加等により金額変更となる場合には、弊社にてクレジット決済金額の変更をさせていただきます。
お客様とクレジットカード会社の契約事情により、金額が翌月に反映されることもございます。明細にてご確認くださいませ。

※ご決済金額変更および決済エラーの場合
クレジットカードの金額変更の際には、新にご請求する金額をお客様のクレジットカードよりお引き落としの後、ご返金処理となります。
限度額、締日等の関係で、エラーが発生した場合には弊社よりご連絡申し上げますが、個人情報保護に基づき、弊社よりクレジットカード会社に問い合わせをすることができません。
お客様からのお問い合わせを御願いするケースもございますので、 ご了承くださいませ。


注文後、何日ぐらいで商品が届きますか?


弊社に在庫のあるもので午前11時までにご注文いただいた場合、即日発送いたします。
在庫のない商品は、3日~1週間程度かかる場合がございますので、お急ぎの場合にはご注文時にご連絡ください。
出来るだけ対応させていただきますが、交通事情等による配送会社の遅延、メーカー都合などによりご希望日にお届けできない場合もございますので、お早目のご発注をおすすめいたします。




注文時には在庫表示があったものが、欠品の連絡がきました。 どうしてですか?


弊社ではメーカー在庫情報が判明次第、サイトの在庫情報を更新しておりますが、お客様に多様な商品をご提供するために多くのメーカー様を取扱いしております。 このため、全ての商品の在庫をリアルタイムに把握することは難しく、カートの在庫表示は目安としてお考えいただけますようお願い致します。 また、『取寄せ品』の記載がある商品は、基本的にご注文後、メーカーに随時在庫確認を致しますので、やむを得ず欠品の場合にはご了承ください 在庫については、およそ以下の通りとなります



※欠品が判明した場合には、すぐに個別にメールや電話にてご連絡させていただき、ご希望をお伺いして対応いたしますのでご安心ください。

※在庫確認をお急ぎの場合には、ご注文時備考欄にその旨 ご記入ください
※弊社に在庫がある場合でも、検品で不良が発覚する場合や配送事故発生の可能性もゼロではないことから、客注を取ってからの弊社へのご注文には十分ご注意いただけますようお願い致します。また弊社ではドロップシッピングは対応しておりません。

欠品の連絡が、注文から数日経過してから来ました。 どうしてですか?


弊社ではお客様に多様な商品をご提供するために40社近いメーカー様商品を取扱いしております。
このため、全ての商品を毎日発注はしておりません。
また、メーカー様によっては商品発送完了後に欠品の連絡がある場合もございます。
欠品判明次第、弊社からお客様にはすぐにご連絡しておりますが、欠品の判明には数日かかることがございますのでご了承ください。
※在庫確認をお急ぎの場合には、ご注文時備考欄にお急ぎの商品を個別にご連絡ください。ご連絡いただきました場合は個別に対応させていただきます。




20000円(税抜)以上注文しましたが、欠品があり、注文総額が20000円 以下になりました。送料はどうなりますか?


当サイトでは20,000円(税抜)以上のご注文で、送料無料が自動でシステムにより適用されます。(沖縄・離島は2万円以上でも別途見積もり)
ただし、「取寄せ品」の欠品によりご注文総額が20000円(税抜)を下回った場合、送料が加算されることになります。
その場合には、弊社より、商品の変更や追加をお客様にお伺いし、追加により合計が20000円(税抜)となった場合には、送料無料にてお届けいたします




個人事業主でも登録可能ですか?


問題ございません。登録お待ちしております。ただし、ショップ名等で出来るだけご登録御願いいたします。

現在、新規ショップオープン準備中です。開店前でも登録可能ですか?


問題ございません。登録お待ちしております。ただし、こちらから欠品時のご連絡などをさせていただくことがございますので、ショップのご住所、連絡のとれるお電話番号、メールアドレスは間違いのないようご登録お願い致します。

欲しい商品があります。ショップではなく、一般で購入可能ですか?


申し訳ございません。弊社は店舗様への卸会社のため、ショップ様以外の一般のお客様はお買い求めいただけません。

ショップではありませんが、モデルルーム展示品、撮影品として購入可能 ですか?


一般のお客様ではなく、事業でお使いの場合には可能でございます。

海外への発送は可能ですか?


規制のあるメーカー様、商品もございます。個別にメール、お電話にてお問い合わせください。

ドロップシッピングは可能ですか?


弊社から一般顧客のお客様に直接、商品を発送はしておりません。 ご了承ください。

商品に不良があった場合には交換対応ができますか?


検品は、商品到着後速やかにお願いいたします。
不良の場合、在庫がある場合には、原則的には交換にて対応をいたします。
ただし、到着後1週間以上経過している場合、弊社では交換・返品の対応をお受けできないケースもございます。 (メーカー直送の場合も同様です。)
なお、開封しないと発見できない不良などにつきましては、この限りではございませんので、ご相談ください。

不良が見つかった場合には、どうしたらいいですか?


商品不良には、納品される前から商品に不備がある場合と、輸送中に破損が生じた場合とがございます。
輸送中や出荷前の不良につきましては、宅配便業者が引き取るケース、メーカーに返送するケースなど、商品や状態によって異なるため、検品時に不良品を発見されましたら、まずは弊社に ご一報ください。
弊社より商品の交換のご手配や返送先など、改めてご連絡申し上げます。

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