よくある質問・ヘルプ

サンプルのみの発送は通常お承りしておりませんのでご了承ください。
メーカー様でもご注文ロットに応じてサンプル品をお付けすることがほとんどのため、弊社でもサンプルのみの在庫はご用意ございません。
一つからご注文いただける商品も多くございますので、ご検討下さいませ

商品やメーカー様によりサンプルをお付けできるロット数が決まっている場合がございます。
サンプルご希望の場合には商品ページのサンプルについての記載をご確認のうえ、規定ロット数をご注文ください。
また、サンプルご不要のお客様もいらっしゃるため、自動でサンプルをお付けはしておりません。
サンプルご希望の場合には、ご購入時、備考欄にサンプル・テスターご希望の旨　必ずご記載ください

メーカー様にＰＯＰ・テスターのご用意がある商品については、ご手配可能です。
規定ロットがある場合もございますので、ご注文時に備考欄に御記入のうえ、お問合せ下さい。

欠品・追加等により金額変更となる場合には、弊社にてクレジット決済金額の変更をさせていただきます。
お客様とクレジットカード会社の契約事情により、金額が翌月に反映されることもございます。明細にてご確認くださいませ。

※ご決済金額変更および決済エラーの場合
クレジットカードの金額変更の際には、新にご請求する金額をお客様のクレジットカードよりお引き落としの後、ご返金処理となります。
限度額、締日等の関係で、エラーが発生した場合には弊社よりご連絡申し上げますが、個人情報保護に基づき、弊社よりクレジットカード会社に問い合わせをすることができません。
お客様からのお問い合わせを御願いするケースもございますので、 ご了承くださいませ。

弊社で領収書の発行はいたしておりません。
決済方法に応じて以下を代用してください。

・お振込みおよびペイド（掛け）：お振込先金融機関の控え
・クレジットカード：クレジットカード会社より発行されるご請求明細書
・代金引換：商品到着の際に宅配業者より発行される伝票

会員ご登録時の決済方法で、Paidにチェックがついていた場合は自動的にPaid申請が行われます。
そのため、Paidより確認のご連絡等が入る場合がございます。
Paidは、請求書払い（銀行振込）、口座振替、コンビニ払いなどの決済に対応しており、請求業務の代行や未払い時の保証が利用できます。
お支払方法につきましては、お客様がご発注時に選択されましたお支払方法にてお承りをいたしますので、ご安心くださいませ。
Paidに関する詳しい情報はこちら

弊社商品画面に記載の在庫状況は目安となっております。
大口のご注文をご希望の場合は、弊社にて先方在庫を確認いたしますので、お手数をおかけいたしますが1度、お問い合わせページ、またはメールにて、
ご希望商品・数量・納期の3点をご連絡いただけますと幸いでございます。
弊社より商品のご手配可否を、改めてご連絡申し上げます。

弊社取扱いメーカーであれば、商品によっては可能なものもございます。
お気軽にメール、またはお電話にてお問い合わせください。
弊社取扱いメーカー一覧はこちらからご確認いただけます

弊社に在庫のあるもので午前１１時までにご注文いただいた場合、即日発送いたします。
在庫のない商品は、３日～１週間程度かかる場合がございますので、お急ぎの場合にはご注文時にご連絡ください。
出来るだけ対応させていただきますが、交通事情等による配送会社の遅延、メーカー都合などによりご希望日にお届けできない場合もございますので、お早目のご発注をおすすめいたします。

弊社ではメーカー在庫情報が判明次第、サイトの在庫情報を更新しておりますが、お客様に多様な商品をご提供するために多くのメーカー様を取扱いしております。 このため、全ての商品の在庫をリアルタイムに把握することは難しく、カートの在庫表示は目安としてお考えいただけますようお願い致します。 また、『取寄せ品』の記載がある商品は、基本的にご注文後、メーカーに随時在庫確認を致しますので、やむを得ず欠品の場合にはご了承ください 在庫については、およそ以下の通りとなります



※欠品が判明した場合には、すぐに個別にメールや電話にてご連絡させていただき、ご希望をお伺いして対応いたしますのでご安心ください。

※在庫確認をお急ぎの場合には、ご注文時備考欄にその旨　ご記入ください
※弊社に在庫がある場合でも、検品で不良が発覚する場合や配送事故発生の可能性もゼロではないことから、客注を取ってからの弊社へのご注文には十分ご注意いただけますようお願い致します。また弊社ではドロップシッピングは対応しておりません。

弊社ではお客様に多様な商品をご提供するために４０社近いメーカー様商品を取扱いしております。
このため、全ての商品を毎日発注はしておりません。
また、メーカー様によっては商品発送完了後に欠品の連絡がある場合もございます。
欠品判明次第、弊社からお客様にはすぐにご連絡しておりますが、欠品の判明には数日かかることがございますのでご了承ください。
※在庫確認をお急ぎの場合には、ご注文時備考欄にお急ぎの商品を個別にご連絡ください。ご連絡いただきました場合は個別に対応させていただきます。

当サイトでは20,000円（税抜）以上のご注文で、送料無料が自動でシステムにより適用されます。（沖縄・離島は２万円以上でも別途見積もり）
ただし、「取寄せ品」の欠品によりご注文総額が20000円（税抜）を下回った場合、送料が加算されることになります。
その場合には、弊社より、商品の変更や追加をお客様にお伺いし、追加により合計が20000円（税抜）となった場合には、送料無料にてお届けいたします

弊社「自由が丘マーケットプレイス」は、法人様、店舗様、サロン様、ECショップ様を対象に 販売している卸サイトのため、会員登録をいただきました後、
弊社にてご登録内容を確認させていただき、承認後にログインいただける流れとなっております。
会員承認後、ご登録いただきましたメールアドレスへご登録完了メールをお送りしておりますので、ご確認後ログインくださいませ。
※現状、フリーマーケットサイトのご登録はお断りさせていただいております。

＜よくある会員登録申請不備の例＞
・ネットショップ様の場合、ショップURLの記載がない
・実店舗様の場合、実店舗住所の記載がない
⇒　ショップ確認が出来ない場合は、ご登録をお断りする場合がございます。
※実店舗様の場合、ご住所でショップ確認が難しい場合は、ショップ内観／外観のお写真をお送りくださいませ。

・フリーマーケットサイトのみの運営
⇒　現状、フリーマーケットサイトの未運営の場合はご登録をお断りさせていただいております。　

・ご登録の業態 / 業種名が「個人」のみになっている
⇒　弊社は卸サイトの為、個人のお客様は会員登録をお断りしております。個人事業主様の場合は、
ショップ確認ができるURL、または店舗住所と合わせて、「個人事業」とご入力ください

問題ございません。登録お待ちしております。ただし、ショップ確認をさせていただく場合がございますので、
可能でございましたら、ショップURLや、ショップ内観等の情報をお送りいただけますと申請処理がスムーズに完了いたします。

なお、現在フリーマーケットサイトのみ運営のご登録はお断りしております。

問題ございません。登録お待ちしております。ただし、こちらから欠品時のご連絡などをさせていただくことがございますので、ショップのご住所、連絡のとれるお電話番号、メールアドレスは間違いのないようご登録お願い致します。

検品は、商品到着後、1週間以内に速やかにお願いいたします。
・不良の場合、お手数をおかけいたしますが、状況のお写真をメールでお送りください。（段ボール外装にへこみがある場合にはあわせて写真をお送りください）
・不良の場合、「外箱」「不良商品」を破棄せず、お手元で保管をしたうえで、弊社にメールにてご連絡ください
・不良があった場合、状況により「ご返金」「ご交換」のどちらかで対応させていただきます。どちらかご希望がございます際には、ご連絡時に合わせてお申し付けください。
・メーカー直送の場合にも必ず、商品到着後1週間以内にご連絡ください。
・到着から1週間以上経過した後の不良は、交換・返品をお受けできないケースもございます。
・開封しないと発見できない不良や、機器の不良などにつきましては上記の限りではないケースもございますのでご相談ください。

商品不良には、納品される前から商品に不備がある場合と、輸送中に破損が生じた場合とがございます。
輸送中や出荷前の不良につきましては、宅配便業者が引き取るケース、メーカーに返送するケースなど、商品や状態によって異なるため、検品時に不良品を発見されましたら、まずは弊社に ご一報ください。
弊社より商品の交換のご手配や返送先など、改めてご連絡申し上げます。

申し訳ございませんが、取り扱いメーカー・アイテム数が多く、各メーカーで商品の廃番・切り替えが頻発するため、全商品が掲載されたカタログのご用意はしておりません。
最新情報は、随時更新してまいりますので、ウェブにてご確認ください。

ご注文時に画像をメールにてお送りできる商品もございます。CD-ROM等での郵送は行っておりませんのでご了承ください。
また、商品によってはメーカー様の規定により、画像転載禁止のものもございます。画像転載禁止の場合、各商品ページに「画像転載禁止」の旨　記載がありますので、各商品ページにてご確認ください。画像転載禁止表示がない商品は、ご注文後にご連絡いただけましたら、メールにて画像をお送りいたします。

規制のあるメーカー様、商品もございます。個別にメール、お電話にてお問い合わせください。

弊社から一般顧客のお客様に直接、商品を発送はしておりません。 ご了承ください。

大変恐れ入りますが、弊社取り扱いの商品の一覧データを、CSVやExcelデータでのご提供はしておりません。

申し訳ございません。弊社は店舗様への卸会社のため、ショップ様以外の一般のお客様はお買い求めいただけません。

一般のお客様ではなく、事業でお使いの場合には可能でございます。